Spanair en las redes sociales.

Después de todo lo ocurrido con Spanair, vamos a ver como ha intentado llevar a cabo la empresa en TWITTER su comunicación con sus usuarios y aquellas todas las personas afectadas por el cierre inesperado de la compañía de un día para otro. 

Si nos metemos en el perfil que Spanair en TWITTER (@Spanair_Airline) vemos que el último "tweet" publicado tiene fecha de 17 de Febrero de 2012. 

En esta red social, la empresa llevo una estrategia de constante contacto con las personas afectada e iba aconsejando que hacer a las clientes y publicando las últimas novedades acerca de la situación de suspensión de operaciones de la compañía. 

En otros "tweet" se dan consejos o indicaciones a seguir por los afectados para minimizar los inconvenientes que causó esta situación. ademas vemos como FACUA, advierte a los afectados de posibles estafas o fraudes que aprovechan ciertas empresas en momentos de desconcierto y de caos.

Para concluir este post, os quiero poner el "weet" de despedida que fue publicado por Spanair. 

Y ya como conclusión decir que a nivel personal, no me pareció adecuada la estrategia de Spanair ante su cierre inmediato, ya que debería de haber sido desde aquí, desde donde la empresa debería de haber comunicado las opciones que tenían los afectados para intentar que no llegase al extremo al que se llego.

Coca-Cola en TWITTER

Coca-Cola, empresa mundialmente conocida en todo el mundo lleva a cabo una comunicación constante con sus "amigos de la red".
¿en que consiste su estrategia? Coca-Cola mantiene un contacto diario con sus usuarios y son ellos los que "marcan" un poco el día a día de la estrategia de dicha compañía.

Día a día son los usuarios lo que publican ciertas imágenes y etiquetan a cocacola (@Cocacola_es) con lo cual a la empres ale viene muy bien tener dicha información pues muestra los gustos y preferencias de los distintos usuarios.

Ademas, en los últimos días, Coca-Cola ha desmentido en esta red mediante un comunicado, los rumores acerca del cambio de uno de sus ingredientes, adelantándose a que los hiciesen otros medios de comunicación, o incluso, la competencia 

Este es el "TWEET" que ha publicado la compañía para informar a los usuarios del comunicado que ha hecho público la compañía. Si pinchas en lo que esta escrito en azul, nos lleva  una pagina donde se muestra lo siguiente:

http://conoce.cocacola.es/comunicado.
Es aquí donde Coca-Cola informa públicamente y desmiente los rumores que estaban saliendo en los distintos medios de comunicación acerca del "caramelo" en sus productos


¿Qué os parece la estrategia de Coca-cola de informar constantemente a sus usuarios?
¿Harías lo mismo?¿O creéis que es mejor hacer "oídos sordos" a la informacion procedente de rumores? 

Tiempo en las RD

¿En qué Re Social pasan mas tiempo los usuarios?

Según un estudio que ha sido publicado en el Wall Street Journal, y que ha sido realizado por una empresa que ha analizado el tiempo que pasan los usuarios en las redes sociales desde sus ordenadores, hay una clara vencedora: FACEBOOK.

Link de la noticia:

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/02/28/actualidad/1330417984_866320.html

Los usuarios de FACEBOOK pasaron 405 minutos en la red durante el mes de Enero!

Las demás redes sociales le siguen pero a una considerable distancia... en segundo lugar se encontrarían  TUMBLR y PINTEREST y en siguientes posiciones encontrarnos a TWITTER, LINKEDIN y MYSPACE

Esta noticia debería de ser tenida en cuenta por las empresas, aquí se les ayuda a decidirse sobre la presencia que pueden tener en las distintas redes sociales y cuales de ellas podrían serles de mas utilidad. 

Google y su privacidad!!

Según las últimas noticias, GOOGLE  podría estar en problemas!!

Las noticias que a continuación os muestro, explican el porqué de mi primera frase.

Todos sabemos que al pasar a formar parte de una red social, un servicio, o al registrarnos en una página web, estamos "regalando" nuestros datos!!

El problema que actualmente tiene GOOGLE es precisamente ese, el de la información privada.

EL buscador ha decidido unir toda la información sobre un usuario que se encuentre en uno de sus muchos servicios: YOUTUBE, GOOGLE+, GMAIL, BLOGGER...y lo que pretende es juntarla y así tener mas conocimiento sobre cada usuario...

A continuación os pongo los links de las dos noticias que a este tema se refieren y en donde, además, se dan unos consejos por si alguien no quiere que esto suceda con sus datos, puedan "desaparecer".

EL PAÍS.

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/03/02/actualidad/1330686948_944780.html

EL MUNDO.

http://www.elmundo.es/elmundo/2012/03/02/navegante/1330676583.html.

También es cierto que será Europa quien decida si lo que quiere hacer GOOGLE es legal o va en contra de los derechos los ciudadanos.

Vosotros, ¿Qué opináis? ¿Debería seguir GOOGLE con su idea? ¿Debería dar marcha atrás?...

Difícil cuestión... Sólo el tiempo dirá que es adecuado para GOOGLE

Tu marca en Youtube

Toso sabemos el gran crecimiento que ha tenido la red social YOUTUBE en los últimos tiempos. En esta presentación , en 14 simples diapositivas se dan unos consejos básicos para aquellos que están empezando o para aquellos que estén en otras redes y sientan ese cierto temor, o miedo, a adentrarse en el nuevo fenómeno de las Redes Sociales.

Your Brand on YouTube

View more presentations from YouTube UK

Ademas, como todo, se necesita cierta creatividad para hacer que tu canal destaque entre los demás y consigas atraer al público y consumidores, que al final, es el fin que buscan las empresas. Con esta presentación donde todo parece muy simple, no quiero dejar de decir, que en las redes sociales se necesita pasar mucho tiempo para conseguir sacar el provecho y la facilidad que nos pueden dar con su actual posición, y la que se cree que tendrán en un futuro no muy lejano. Esta presentación creo que es una ayuda para todas aquellas empresas que no se meten en las redes sociales por desconocimiento o porque piensan que es difícil, pues con tiempo y dedicación...todo el posible...y ademas...se vuelven un poco adictivas!!!

¿Qué empresa no está en las redes sociales?

Para hacer este blog, estamos constantemente mirando noticias sobre las redes sociales, sobre el uso de ellas, sobre la publicidad....y hemos descubierto algo muy curioso: Apple no esta en las redes sociales!!!

Actualmente no hay nadie que no conozca la marca Apple o que no sepan a que se dedican y todo el mundo conoce, aunque sea, alguno de sus productos.

Nos ha llamado la atención especialmente que Apple no tiene TWITTER (como si lo hacen empresas del mismo sector, como Dell, Hp, IBM...) ni FACEBOOK (como es el caso de Samsung o Motorola, entre otros)

Nos hemos preguntado, si después de defender las redes sociales y de que personas relevantes, así como los medios de comunicación, expongan los beneficios de la presencia de las marcas en las redes sociales, ¿por qué Apple no esta presente? Apple no es una "marca social" ; es decir, no esta dentro del mundo de las redes sociales, porque no quiere estarlo, ya que todos sabemos como se comunican con su público, teniendo y queriendo controlar todas estas comunicaciones.

Apple lleva mucho tiempo atrayendo clientes antes del "boom" de las redes sociales y prefiere llevar un trato mucho mas personal con sus clientes de lo que puede ser a través de las redes sociales pues, no comunica ni pregunta a sus consumidores como creen ellos que deberían ser sus productos, ellos hacen que los consumidores, sin formar parte de este proceso, quieran el producto nuevo de esta compañía.

Esto se debía básicamente a Steve Jobs, su fundador y CEO hsata el año 2011, que falleció,que era una persona que tenia que tener todo bajo control, y no dejaba ningún detalle sin controlar. Él era capaz de convencer a los cliente y conseguía que le fueran fiel hasta el final. Lo que no se sabe con mucha seguridad es si su sucesor, Tim Cook tendrá las mismas cualidades que Steve así como si serán capaces de mantener dicha linea...es por eso por lo que mucha gante ahora se hace una serie de preguntas...
¿Ahora que no esta Steve Jobs, que va a hacer Apple?¿ estará presente en las redes sociales? ¿ establecerá una nueva forma de comunicación son su publico? ¿interactuara mas con los clientes y seguidores?...
Todas estas preguntas tendrán respuesta según vaya pasando el tiempo y veremos que dirección va cogiendo la empresa...

Si fueseis Tim Cook, ¿qué haríais?

Ánimo!!

Muchas empresas deciden quedarse al margen de las redes sociales por miedo a no triunfar y porque, siguen con la idea de que una empresa sirve para vender productos y eso, a través de una red social no es posible...¡pero sentimos decirles que eso no es verdad!

Estar presente en las redes sociales es mucho más beneficios de lo que se cree por varios motivos:

1) Contacto permanente tanto con clientes, como con los empleados, como con los clientes potenciales, que pueden decidirse por nuestra empresa si la conocen a través de estos medios.

2) Plantarle cara a la competencia si ya está presente en las redes sociales. A las empresas les cuesta lo mismo entrar en esta nueva forma de comunicación, independientemente del tamaño, y los beneficios que les pueden generar... ¡son enormes comparados con los gastos de introducción!

3) La imagen que la empresa puede dar estando al margen de las redes sociales, se podría definir como: antigua, estancada, no está alerta de las nuevas tendencias... y seguro que ninguna empresa quiere eso.

4) La actual rapidez con la que los usuarios de las redes sociales se enteran de las cosas, si no estamos presentes quedamos relegados a un segundo puesto y nos perdemos obtener la información relevante con anterioridad a lo que, por ejemplo, la pueda obtener la competencia.

5) Actualmente las redes sociales están presentes en todos los dispositivos móviles, por lo que los usuarios están en constante contacto con ellas y así, saben en todo momento los movimientos de las marcas, lo que hace que se decidan por una u otra.

Después de ver el vídeo... ¿Qué opináis vosotros?

                                              

¿Por qué no?

Ante el reciente auge de las redes sociales, tenemos claro que es muy importante que las empresas estén presente en ellas, para poder llegar al máximo numero de clientes posibles, tanto actuales como potenciales.

Hay empresas que deciden no invertir en este nuevo modo de hacer publicidad y de relacionarse con los clientes por el hecho de que como hasta ahora les ha ido bien...pero todos conocemos el dicho: quien no arriesga no gana.
 Actualmente sabemos que todo evoluciona muy rápido, y mas el sector de la tecnología, y eso por eso por lo que se debe estar presente en este nuevo modo de comunicación.

Las redes sociales no son sólo válidas para que las empresas se comuniquen con los clientes, sirve de doble fuente, pues ellos mismos se pueden enterar de los pasos que esta dando la competencia al mismo tiempo que los clientes, y conseguir una información mucho mas valiosa, saber que opinan los consumidores ante el nuevo movimiento de la competencia.

A veces, es común, que las empresas piensen que sus clientes no están en las redes sociales, pero eso no es del todo cierto, pues muchas veces, son los amigos los que recomiendan noticias de productos, o enseñan vídeos a amigos, copian enlaces en sus muros... por lo que nunca se sabe el alcance de este "nuevo mundo".

Ahora vuelve la idea de que los negocios deben estar enfocados al cliente, y que mejor manera que dándoles la oportunidad de que interaccionen con la empresa en tiempo real y desde sus casas.

Después de todas estas reflexiones...¿Qué opináis?

Bienvenidos a nuestro blog!!

Lo primero haceros una introducción sobre el tema: Las redes sociales, como ya sabéis, es un medio que está alcanzando niveles altos de usuarios, se están convirtiendo en parte de nuestra vida cotidiana, porque… quién de vosotros está en una red social? Dos? Tres?... Y quien no está en ninguna (evidentemente hay muchos casos), al menos conocen ese mundo.

Pero vamos a verlo desde el punto de vista de las empresas… Ven lo que está pasando a su alrededor, y que ya no es suficiente con un anuncio de TV, revista, página web, etc. Ahora tienen que introducirse en las redes sociales y ver qué pueden hacer en ellas. Ya que cada vez las empresas tienen que estar más presentes en la vida de sus clientes y usuarios, y por tanto se tienen que adaptar a ellos.

¿En qué va a consistir el blog?

Vamos a hablaros sobre el modo en que utilizan las empresas las redes sociales mediante comentarios de noticias, comparaciones, acciones que hacen, etc. Introduciéndonos dentro de cada red social y observando en primera persona a estas empresas y cómo se mueven.

Ya sólo nos queda deciros que esperamos que os gusten nuestros post en este tema, y que cualquier tema sobre el que consideréis interesante que escribamos o veáis que podamos mejorar no dudéis en decírnoslo.