Southwest un ejemplo de cómo utilizar las redes sociales

Southwest, la compañía aérea es otro ejemplo de empresa que ha sabido utilizar las redes sociales.

Ha creado un blog: Nuts about Southwest, donde lanza las últimas noticias, curiosidades, en definitiva, informan a sus clientes de una manera más directa, personal y dinámica.

En este blog los usuarios incluyen comentarios, con imágenes, vídeos, etc. por lo que podemos ver que reciben un feedback muy activo de esos clientes, siendo ese según mi punto de vista, el objetivo principal para entrar en las redes sociales.

Como no, Southwest también tiene Twitter, a través de esta red social son los propios empleados los que llevan a cabo una conversación entre ellos y con los clientes, haciendo efectivamente que la relación sea más dinámica.

En conclusión, parece que Southwest lo está haciendo realmente bien, ha sabido sacar provecho a las redes sociales, para lograr ese acercamiento a los clientes y dar imagen de dinamismo y confianza.

Spanair en las redes sociales.

Después de todo lo ocurrido con Spanair, vamos a ver como ha intentado llevar a cabo la empresa en TWITTER su comunicación con sus usuarios y aquellas todas las personas afectadas por el cierre inesperado de la compañía de un día para otro. 

Si nos metemos en el perfil que Spanair en TWITTER (@Spanair_Airline) vemos que el último "tweet" publicado tiene fecha de 17 de Febrero de 2012. 

En esta red social, la empresa llevo una estrategia de constante contacto con las personas afectada e iba aconsejando que hacer a las clientes y publicando las últimas novedades acerca de la situación de suspensión de operaciones de la compañía. 

En otros "tweet" se dan consejos o indicaciones a seguir por los afectados para minimizar los inconvenientes que causó esta situación. ademas vemos como FACUA, advierte a los afectados de posibles estafas o fraudes que aprovechan ciertas empresas en momentos de desconcierto y de caos.

Para concluir este post, os quiero poner el "weet" de despedida que fue publicado por Spanair. 

Y ya como conclusión decir que a nivel personal, no me pareció adecuada la estrategia de Spanair ante su cierre inmediato, ya que debería de haber sido desde aquí, desde donde la empresa debería de haber comunicado las opciones que tenían los afectados para intentar que no llegase al extremo al que se llego.

Coca-Cola en TWITTER

Coca-Cola, empresa mundialmente conocida en todo el mundo lleva a cabo una comunicación constante con sus "amigos de la red".
¿en que consiste su estrategia? Coca-Cola mantiene un contacto diario con sus usuarios y son ellos los que "marcan" un poco el día a día de la estrategia de dicha compañía.

Día a día son los usuarios lo que publican ciertas imágenes y etiquetan a cocacola (@Cocacola_es) con lo cual a la empres ale viene muy bien tener dicha información pues muestra los gustos y preferencias de los distintos usuarios.

Ademas, en los últimos días, Coca-Cola ha desmentido en esta red mediante un comunicado, los rumores acerca del cambio de uno de sus ingredientes, adelantándose a que los hiciesen otros medios de comunicación, o incluso, la competencia 

Este es el "TWEET" que ha publicado la compañía para informar a los usuarios del comunicado que ha hecho público la compañía. Si pinchas en lo que esta escrito en azul, nos lleva  una pagina donde se muestra lo siguiente:

http://conoce.cocacola.es/comunicado.
Es aquí donde Coca-Cola informa públicamente y desmiente los rumores que estaban saliendo en los distintos medios de comunicación acerca del "caramelo" en sus productos


¿Qué os parece la estrategia de Coca-cola de informar constantemente a sus usuarios?
¿Harías lo mismo?¿O creéis que es mejor hacer "oídos sordos" a la informacion procedente de rumores? 

¡Entra en el Ranking!

Mango es consciente de que en estos momentos de retroceso económico uno de los sectores que más rápido esta creciendo son las redes sociales. La compañía ha afirmado en numerosas ocasiones que ven las redes sociales como un canal de ventas y marketing.

La firma interactúa con estas constantemente y tiene como resultado millones de seguidores en todo el mundo. Además cuenta con una tienda online desde el año 2000 que permite comprar la ropa desde casa y ver diferentes propuestas de moda. También cuenta con cuatro blogs que se actualizan constantemente para estar siempre innovando. ¿No sabes que ropa es la que mejor te sienta?¿Necesitas ideas para renovar tu armario? Entra en “Keep The Beat” o en “Mango Think Up” y encontrarás miles de soluciones. ¡Puébalo desde aquí!

Una de las estrategias más conocidas que llevó a cabo Mango fue la de “Emotion Ranking” dirigida a su público objetivo y potencial. Consiste en que las mujeres a través del Facebook eligen el estado de ánimo que tengan ese día en  el perfil deMango (enamorada, feliz, dinámica…)y la firma propone un nuevo look para cada estado. A primera vista los más críticos no verán en este método un gran potencial, pero sin embargo ha tenido una aceptación increíble por los usuarios. Prueba de ello es que la compañía ya cuenta con más de 3 millones de fans.

El éxito que ha tenido Mango gracias a la estrategia en las redes, ha sido un referente para muchas marcas, entre ellas Zara, que observó como sus ventas disminuían considerablemente por no establecer una estrategia determinada en la red.

Gloria de Starbucks en las Redes Sociales:

A diario, vemos presente a multitud de empresas en las redes sociales. Esto que nos parece algo normal y muy sencillo, es en realidad, una estrategia que utilizan sobre todo las grandes empresas en las redes sociales para incrementar sus ventas.

Starbucks es una de las empresas que más éxito ha tenido en este campo. Ha convertido las redes sociales en una potente herramienta que usa  principalmente como estudio de mercado.

Starbucks se ha convertido en un símbolo global. La compañía sabía que contando con más de 29 millones de fans en Facebook y más de 2 millones en Twitter, tenía un enorme potencial para aprovechar su comunicación en las redes sociales; para lo cual elaboró su estrategia.

Su éxito en las redes lleva consigo un gran esfuerzo por parte de la empresa; estas fueron algunas de las políticas que adoptó:

-Formación a los empleados a cerca de las redes sociales. Se pasa de un lenguaje corporativo a un leguaje más coloquial y siempre atento con el cliente.

-Starbucks usa la red social Twitter para ver si los temas expuestos interesan; uno de los lemas de la compañía es: “si no importa en Twitter, es porque no importa”.

-Desarrollo de un sistema que permite  dar  una rápida respuesta a los usuarios.

Starbucks tuvo una excelente idea: crear su propia red social; la red “My Starbucks Idea” relacionada con las redes sociales más notorias, se ha convertido en un inmenso buzón de sugerencias donde poder sugerir nuevas ideas, nuevos sabores, exponer posibles mejoras o quejas, votar los sabores que más te gusten… De esta manera, la compañía se encarga de escuchar, crear confianza y sobre todo aprender de los consumidores.

En definitiva, el marketing en las redes sociales es una herramienta muy potente que a largo plazo y con una estrategia bien definida, va a hacer que con pocos recursos invertidos el retorno de inversión sea muy importante.

"Factoría de Puntos" ¿Qué es?

Bueno voy a comentar esta vez, la estrategia que sigue Travel club.
No se si conocéis esa marca pero es un programa que ayuda a sus socios a disfrutar del tiempo libre o por lo menos así se definen ellos.

Es una tarjeta, que puedes usar en varias empresas como:

Cada vez que compras algo en alguna de esas empresas y pasas la tarjeta de Travel Club, acumulas puntos.

Esta empresa basa su estrategia en que los puntos los tienes que mirar a través de la página web.

Yo tengo la tarjeta, pero realmente me parece algo tonto. Te pasas un montón de tiempo para conseguir suficientes puntos, como para poder canjearlos por algo que realmente merezca la pena.

Vamos que te sale más barato ir a la tienda y comprarlo directamente que no esperar a tener puntos suficientes.
Llevo un año con la tarjeta y todavía no tengo para cambiarlos por nada.

Pero, una forma de generar visitas es que también están presentes en las redes sociales conocidas por todos como Facebook, Linkedin, Twitter, donde te informan de ofertas, regalos…

Esa parte me parece estupenda para generar tráfico a su página web y para informar a sus clientes.

Pero como cliente, me siento tonta cuando un día me llega un correo electrónico, diciéndome que entre en la pagina web que te regalan puntos extra, al hacerlo me informan que estoy participando con el 15 aniversario de la empresa en un nuevo programa de fidelización de clientes llamado:      “La Factoría de Puntos”.

Os pongo alguna de las imagenes que me encontré al abrir el correo:

Es un juego a mi parecer bastante tonto en el cual te ponen a buscar piezas y cosas al estilo y te dan supuestamente puntos extra pero la realidad es que tienes que comprar en alguno de los establecimientos asociados para que esos puntos se hagan realidad.

Además si quieres participar más veces tienes que ir cogiendo códigos que van dejando en las redes sociales.
Para la compañía, ha sido un gran éxito. La verdad es que para mi fue una perdida de tiempo.
Entre la primera vez porque no sabia lo que era pero ya esta. Me sentí tratada como una niña pequeña. Tengo muchas cosas que hacer como para dedicarme esas cosas.
Creo que lo podían haber planteado de otra manera para así tener mucha más aceptación.
Mucha gente que conozco me ha dicho lo mismo de esa idea que ha tenido Travel Club.
Según ellos ha sido un éxito pero los socios muchos de ellos entrarían para ver que era y punto. No volvieron a usarlo.

En mi opinión, normal.

No sé que opináis pero hay mejores formas de fidelizar a los clientes, que no ponerles a jugar en juegos que no tienen ni pies ni cabeza.

Los clientes son un buena fuente de información y hay que tenerlos contentos y en la medida de lo posible intentar fidelizarlos pero hay veces que las compañías se dedican solo a pensar “Brillantes Ideas” y no a pensar en lo que realmente quieren los clientes.

De ahí que muchas estrategias acaben siendo un fracaso para las compañías.

¿Cómo aporta valor Gallina Blanca?

Gallina Blanca está considerada como una de las empresas que mejor lo están haciendo en las redes sociales, aprovechando cada una de ellas al máximo y de la mejor manera!

Qué quiere conseguir con las redes sociales? Un trato más personal con sus clientes, aportarles valor, lanzamientos de productos.... Para ello utiliza redes sociales como Facebook o Twitter!

Os hago una pregunta... ¿A veces no os pasa que no sabéis qué comer, no os apetece pensar en ello, y queréis algo rico y fácil de hacer? Gallina Blanca os responde a este tipo de preguntas, aportando recetas, nuevos sabores con nuevos productos, etc. Todo ello para aportar valor al cliente!

Ahora os voy a enseñar cada una de las plataformas que utiliza, y ejemplos en ellas:

Facebook:

En Facebook, Gallina Blanca interactúa con el cliente ofreciendoles cada día un plato nuevo, nuevos sabores, recetas, e incluso les pregunta sobre ellos que harían o qué les gusta más! Me he fijado que en Facebook los clientes son muy activos, contestando a las preguntas que Gallina Blanca les hace, dando su opinión sobre las recetas o los menús que propone, o simplemente con un: "Muchas gracias! Hoy probaré esa salsa hecha con Avecrem"

Por tanto, veo que en Facebook tiene bastante éxito!

Vamos a ver en Twitter:

Vemos que lleva la misma estrategia que en Facebook, interactuando activamente con el cliente para aportarle valor. Pero en Twitter han incluido una nueva aplicación: ¿Qué cocino hoy? Consiste en que te envían recetas con los ingredientes que quieres. Sólo tienes que hacer un tweet en el que ponga: #quieroreceta Ternera+Lechuga+... (Todos los ingredientes separados con un"+") y ellos te envían la receta con esos ingredientes!

Y esto son algunos ejemplos que está llevando a cabo Gallina Blanca para aportar valor a su cliente! ¿Qué os parece? Creo que lo está haciendo bastante bien y está aprovechando todas las ventajas de las redes sociales de la mejor manera no?